Atención individual
Un asesor asignado que conoce tu cuenta, tu plan y tu historial: no repetís tu caso en cada llamada.
Soporte personal: una persona real desde el día uno
Cada cuenta de Trocavaleza tiene un asesor personal que acompaña del registro en adelante: activación, primer depósito, configuración de estrategias, interpretación de reportes y retiros. La tecnología hace el trabajo continuo; tu asesor se ocupa de que siempre entiendas qué está pasando y de que cualquier trámite se resuelva rápido y en español.
Registro abierto: cupos limitados
Un asesor personal se comunica con vos dentro de las 24 horas.
Al crear una cuenta, aceptás nuestra Política de privacidad y nuestros Términos de uso.
Qué es el soporte personal
Un modelo de acompañamiento individual, no un call center genérico.
El soporte personal es el servicio de acompañamiento individual de Trocavaleza: un asesor asignado a tu cuenta, que la conoce y te conoce, disponible por teléfono y correo durante todo el ciclo de vida del usuario. No es un chatbot con respuestas prefabricadas ni una fila de espera anónima: es una persona con nombre que ya acompañó a miles de usuarios por el mismo camino que vos estás empezando.
El asesor cumple un rol doble. Del lado humano, traduce: explica en criollo cada función de la plataforma, cada reporte y cada situación de mercado, con la paciencia del que sabe que nadie nace sabiendo de trading. Del lado técnico, coordina: acelera verificaciones, resuelve trámites de depósito y retiro, y hace de puente con el equipo de análisis cuando tu consulta lo necesita.
La primera llamada llega dentro de las 24 horas del registro y marca el tono: una conversación sobre tus objetivos y tu tolerancia al riesgo, no un guion de venta.
Las ventajas del acompañamiento
Cinco beneficios concretos de tener un asesor asignado.
Ayuda en la activación
Verificación de identidad, conexión de la cuenta y primer depósito, guiados paso a paso por teléfono.
Respuestas rápidas
Primera respuesta habitual en menos de una hora hábil, con prioridad para lo operativo: retiros y seguridad.
Información a medida
Reportes explicados según tu estrategia y tu perfil, no una explicación genérica para mil usuarios.
Y seguimiento permanente: tu asesor retoma contacto en los hitos de la cuenta, como el paso de plan o una pausa prolongada de mercado, para revisar juntos que la configuración siga teniendo sentido.
En qué te puede ayudar tu asesor
El alcance concreto del acompañamiento, sin promesas de más.
| Tema | Cómo ayuda tu asesor |
|---|---|
| Activación de la cuenta | Guía la verificación de identidad, la conexión de la cuenta de trading y la configuración inicial de seguridad. |
| Primeros pasos | Explica el panel, las estrategias y los reportes en la primera semana, con recorridos guiados. |
| Uso de la plataforma | Resuelve consultas de funciones, alertas, historial y cualquier pantalla que no quede clara. |
| Depósitos y retiros | Confirma el método más conveniente, sigue el estado de cada operación y acelera lo que se traba. |
| Actualización de datos | Coordinar cambios de correo, teléfono o datos bancarios con la verificación correspondiente. |
| Configuración de estrategias | Acompaña la elección y el ajuste de parámetros según tu perfil, siempre con tu decisión final. |
Lo que tu asesor no hace: administrar tu dinero sin tu consentimiento por escrito, garantizar resultados ni tomar decisiones de inversión en tu lugar. La decisión y el riesgo son tuyos; el acompañamiento es nuestro.
Para quién es
Dos perfiles que le sacan el máximo provecho.
Quien arranca sin experiencia
La persona que quiere invertir pero no sabe por dónde empezar encuentra en el asesor su traductor permanente: cada concepto, cada pantalla y cada situación de mercado explicada antes de que sea urgente. La curva de aprendizaje deja de ser una barrera.
Quien opera y quiere eficiencia
El usuario con experiencia valora al asesor como gestor: verificaciones aceleradas, retiros seguidos de cerca y canal directo al equipo de análisis.
Cómo funciona el servicio
Del registro a la relación de largo plazo.
-
1
Registro
Completás el formulario del sitio con tus datos y queda asignado un asesor disponible para tu zona horaria.
-
2
Primer contacto
Dentro de las 24 horas recibís la llamada: presentación, objetivos, perfil de riesgo y plan de arranque.
-
3
Activación de la cuenta
Verificación, conexión y primer depósito, todo guiado por teléfono en una o dos llamadas cortas.
-
4
Acompañamiento continuo
Consultas por teléfono y correo, revisión de hitos y soporte en cada trámite, por todo el tiempo que la cuenta esté activa.
Canales de soporte
Cuatro vías, una sola responsabilidad.
Correo electrónico
[email protected] para consultas, trámites y reclamos, con respuesta dentro de la primera hora hábil.
Llamada con asesor
Coordinás por correo la llamada con tu asesor para configuraciones, revisión de cuenta o dudas largas.
Asesor personal
El mismo nombre de referencia en cada contacto, con acceso al historial completo de tu cuenta.
Centro de ayuda
Las páginas de esta sección: primeros pasos, conceptos, comisiones, retiros y preguntas frecuentes.
Horarios de atención
Cuándo encontrarnos y cuánto esperar.
Horario del equipo
Lunes a viernes, 9:00 a 17:30 ART, excluyendo feriados.
Plataforma 24/7
El panel, las estrategias y los reportes funcionan de forma continua: la atención humana tiene horario, el motor no.
Urgencias de seguridad
Los reportes de acceso no autorizado se priorizan siempre, con bloqueo preventivo de retiros hasta resolver.
Depósitos, retiros y acompañamiento
Donde el soporte se nota todos los días.
En depósitos, tu asesor confirma el método más conveniente, verifica que la cuenta de origen esté a tu nombre y sigue la acreditación. En retiros, revisa con vos los datos antes de confirmar la solicitud y sigue el envío hasta el asentamiento, gestionando cualquier demora fuera de plazo.
Ese seguimiento convierte la espera del dinero en un trámite con responsable conocido. Los estados de cada operación están siempre visibles en el panel; el asesor se asegura de que avancen.
Preguntas frecuentes sobre el soporte
Antes de escribirnos, mirá si tu respuesta está acá.
Dentro de las 24 horas de completado el registro. Si pasaron más de 24 horas hábiles sin llamado, escribinos a [email protected] y lo coordinamos para el mismo día.
Es justamente para quien nunca operó: el acompañamiento arranca desde cero, explicando cada concepto y cada pantalla.
Sí, cualquier función del panel, reporte o configuración: escribís y el asesor responde o coordina una llamada si el tema es largo.
Sí, es una de las funciones centrales del soporte: seguimiento de estado, gestión con el proveedor y respuesta con plazo. Si una operación supera el plazo máximo de su método, tu caso se prioriza.
Pedilo por correo sin dar explicaciones: reasignamos tu cuenta a otro asesor en el día.
Empezá acompañado desde el primer día
Creá tu cuenta gratis y conocé a tu asesor en la llamada de las próximas 24 horas. Sin compromiso de depositar.
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